Anfragen beantworten
Ein Assistent antwortet auf Ihrer Website, auch abends und am Wochenende. Er beantwortet häufige Fragen und gibt jede Anfrage mit allen Angaben an Sie weiter.
(01) HaltungUnser Maßstab
Automatisierung ersetzt niemanden. Sie nimmt Ihnen Wiederholungen ab, damit mehr Zeit bleibt für das, was nur Sie können. Wichtiges entscheiden immer Sie.
(02) AlltagMit und ohne
Ein ganz normaler Dienstag.
Zwischen Kunden, Baustelle und Büro bleibt wenig Zeit für Nachrichten, Erinnerungen und Nachfragen. Dort geht schnell etwas verloren. So kann ein Tag aussehen, ohne und mit Automatisierung.
- Anfrage über die Website
Sie sind beim Kunden. Die Nachricht bleibt bis zum Abend liegen.
Der Interessent bekommt sofort eine Antwort und Terminvorschläge.
- Terminanfrage
Sie telefonieren hin und her, bis ein Termin passt.
Der Kunde wählt selbst einen freien Termin. Sie bekommen die Bestätigung.
- Termin morgen
Sie hoffen, dass der Kunde daran denkt.
Der Kunde bekommt automatisch eine Erinnerung.
- Ein Kunde meldet sich nicht mehr
Das Angebot geht im Alltag unter.
Sie bekommen einen Hinweis und einen Textvorschlag zum Nachfassen.
- Neue Google-Bewertung
Sie sehen sie erst Tage später.
Sie bekommen eine Nachricht mit Antwortvorschlag. Sie geben ihn frei.
Fünf Dinge, die Sie im Kopf behalten.Fünf Dinge weniger im Kopf.
Beispieltag. Was bei Ihnen automatisch läuft, legen wir gemeinsam fest.
(03) BeispieleWas möglich ist
Mehr als Antworten.
Automatisierung ist nicht nur ein Chat auf der Website. Sie hilft überall dort, wo sich Abläufe wiederholen: mit Kunden, im Betrieb und im Überblick.
Termine und Erinnerungen
Kunden wählen freie Zeiten selbst. Vor dem Termin geht automatisch eine Erinnerung per E-Mail raus.
Nachfassen
Wer nach einem Angebot nichts mehr hört, wird nicht vergessen. Sie bekommen einen Hinweis und einen Vorschlag für die Nachricht.
Bewertungen
Neue Bewertungen landen bei Ihnen. Antworten entwerfen wir vor, Sie geben sie frei.
Anfrage wird Aufgabe
Aus jeder Anfrage entsteht ein Eintrag mit den wichtigsten Angaben. Nichts muss abgetippt werden.
Vorlagen auf Knopfdruck
Angebote, Bestätigungen und Standardantworten sind vorbereitet. Sie passen nur an, was zum Fall gehört.
Offene Rechnungen im Blick
Sie sehen, was noch offen ist. Eine Zahlungserinnerung geht erst raus, wenn Sie sie freigeben.
Wochenübersicht
Einmal pro Woche eine kurze E-Mail: neue Anfragen, anstehende Termine und offene Punkte.
Hinweis, wenn etwas hakt
Eine Anfrage wartet seit zwei Tagen? Sie bekommen Bescheid, bevor der Kunde abspringt.
Alles an einem Ort
Anfragen, Termine und Notizen an einer Stelle statt in Postfach, auf Zetteln und im Kopf.
Beispiele, was möglich ist. Was zu Ihnen passt, klären wir im Gespräch.
(04) ZusammenspielEin Schritt löst den nächsten aus
Alles greift ineinander.
Eine Anfrage stößt die nächsten Schritte an. Sie müssen nicht jeden einzeln anstoßen und bekommen am Ende eine Zusammenfassung.
- Anfragekommt herein, auch außerhalb der Öffnungszeiten
- Antwortder Kunde bekommt sofort eine Rückmeldung
- Terminwird eingetragen und bestätigt
- Erinnerunggeht vor dem Termin automatisch raus
- Bewertungneue Bewertungen melden sich bei Ihnen
- Zusammenfassungkurz per E-Mail an Sie
Beispiel. Illustration, kein echter Chatverlauf.
(05) AblaufVom Gespräch zur laufenden Entlastung
In vier Schritten live.
1
Alltag anschauen
Wir klären, was Sie jede Woche Zeit kostet.
2
Auswählen
Wir wählen aus, was sich lohnt. Klein anfangen ist erlaubt.
3
Einrichten und testen
Wir richten alles ein und testen es mit typischen Fällen, bevor es live geht.
4
Begleiten
Wir schauen mit Ihnen, was gut läuft, und passen nach.
Den Zeitplan nennen wir Ihnen nach Ihrer Anfrage.
(06) GrenzenKlare Spielregeln
Ehrlich gesagt.
Dabei bleiben Sie
- Sie entscheiden bei allem Wichtigen
- Sie legen fest, was der Assistent sagen darf
- Bei Unklarem gibt er an Sie weiter
- Werbenachrichten gibt es nur mit Zustimmung
Was wir nicht versprechen
- Keine Garantie für Umsatz oder Zeitersparnis
- Kein Ersatz für persönlichen Kontakt
- Keine Rechtsberatung
- Nicht jede Aufgabe lässt sich automatisieren
(07) UmfangKlar abgegrenzt
Was Sie bekommen. Und was nicht.
Enthalten
- Gespräch über Ihren Alltag und Ihre Abläufe
- Auswahl der passenden Automatisierungen
- Einrichtung und Test vor dem Start
- Einweisung in einfachen Worten
- Laufende Betreuung nach Vereinbarung
Nicht enthalten
- Gebühren von Drittanbietern, die wir Ihnen vorab nennen
- Rechtliche Prüfung Ihrer Texte und Abläufe
- Erstellung einer Website
Ein Angebot mit allen Posten erhalten Sie nach dem Gespräch.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.
(08) FragenKurz beantwortet
Häufige Fragen.
Brauche ich technische Kenntnisse?
Nein. Wir richten alles ein, erklären es in einfachen Worten und bleiben danach Ihr Ansprechpartner.
Ersetzt das mich oder meine Mitarbeiter?
Nein. Automatisierung übernimmt Wiederholungen wie Erinnerungen und Standardantworten. Gespräche, Beratung und Entscheidungen bleiben bei Ihnen.
Merken Kunden, dass ein Assistent antwortet?
Ja, ein kurzer Hinweis im Chat sagt, dass die Antworten automatisch erstellt werden. Er ist dezent gehalten, und Kunden können Sie jederzeit direkt erreichen. Der Hinweis gehört zu den Transparenzregeln der EU für solche Chats.
Was passiert, wenn der Assistent etwas nicht weiß?
Er ist so eingerichtet, dass er bei Unklarem nicht rät, sondern die Frage mit allen Angaben an Sie weitergibt. Ganz ausschließen lässt sich ein Fehler nie. Darum testen wir vorab mit typischen Fragen.
Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?
Wir sagen Ihnen vorab, welche Daten verarbeitet werden und wo. Ihre Datenschutzerklärung muss dazu passen. Eine rechtliche Prüfung gehört nicht zu unserem Angebot. Werbenachrichten per E-Mail oder WhatsApp gibt es nur mit Zustimmung der Empfänger.
Kann ich klein anfangen?
Ja, das raten wir sogar. Starten Sie mit einer Sache, zum Beispiel Terminerinnerungen, und erweitern Sie später.
Wie schnell ist alles eingerichtet?
Das hängt davon ab, was Sie auswählen. Den Zeitplan nennen wir Ihnen nach Ihrer Anfrage.
Sind die Beispiele auf dieser Seite echte Ergebnisse?
Nein. Es sind Illustrationen und Beispieltage. Sie zeigen, was möglich ist, nicht was bei Ihnen herauskommt.
Kann ich es wieder abschalten?
Ja. Sie können Abläufe jederzeit pausieren oder beenden. Wie Ihre Daten dann übergeben werden, halten wir im Angebot fest.
(09) KontaktDirekt im Chat
Lassen Sie uns
starten.
Schreiben Sie uns, was Sie jeden Tag Zeit kostet. Wir melden uns mit einem klaren Vorschlag.
Black Desk ist nicht mit Google verbunden. Google ist eine Marke der jeweiligen Inhaber. Alle Darstellungen sind Beispiele und Illustrationen.